Değerli müşterimiz,
*İadenizi siparişiniz elinize ulaştıktan sonra 30 gün içerisinde firmamızda olacak şekilde göndermeniz gerekmektedir. (İade koşulları için https://www.imannoor.com/tuketici-haklari-cayma-iptal-iade-kosullari linkine bakabilirsiniz)
*İade ödemeniz iade paketiniz firmamıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
İadenizi adresinizden aldırmak için Hepsijet üzerinden iade talebi oluştur:
Aşağıdaki butona tıklayarak sipariş numaranızı ve e-mail adresinizi girip sipariş detayından (Detaylar başlığı) iade oluşturarak sistemden alacağınız iade kodunu Aras Kargo'ya iletip iade gönderinizi yapabilirsiniz. (Aynı işlemi üye girişi yaparak Hesabım --> Siparişlerim bölümünden de yapabilirsiniz.)
Soru ve sorunlarınız için Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz:
Çağrı Merkezi: 0850 480 78 77
Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri:
Hafta içi ve Cumartesi günü: 09:00 - 18:00
Pazar günü ve resmi tatillerde çağrı merkezimiz çalışmamaktadır.
Not: İnternet sitemiz üzerinden aldığınız ürünlerin iade ve değişimini mağazalarımızdan da yapabilirsiniz.(Mağazalarımızdan kusurlu ürünün aynı rengini değişim ya da iade yapabilirisiniz. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Değişim yapacağınız ürünün mağazamızda olup olmadığını öğrenmek için iletişime geçiniz)
İade aşamalarınız ile ilgili sorular ve cevaplar:
1- İade gönderimi yaptıktan sonra ürünün size ulaşıp ulaşmadığını nasıl anlayacağım?
* Ürün İmannoor şubesine ulaştığında, tarafınıza SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Ardından ürün, iade ekibimiz tarafından kontrol edilir.
2- İade süreci ne zaman başlar?
* İade süreci, ürünün İmannoor iade merkezine ulaştığı tarihten itibaren başlar.
3- İade kargomu gönderdikten sonra ayrıca bir işlem yapmam gerekiyor mu?
* Hayır. İade kargonuzu göndermeniz yeterlidir. Ürün tarafımıza ulaştığında süreç otomatik olarak başlatılır.
4- Ücret iadem ne zaman yapılır?
* İade edilen ürün, iade ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra 1–10 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.
5- İade ücretim hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
* İade işleminiz tamamlandıktan sonra, bankanızın işlem süresine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması zaman alabilir
6 - Şal ve eşarplar nasıl yıkanmalıdır?
* Şalların yıkama talimatları ürün içeriğine göre değişiklik gösterebilmektedir. Ürüne özel yıkama bilgileri, ürün etiketinde yer almaktadır.
7- Şalımı makinede yıkarsam ne olur?
* Makinede yıkama; ürünün dokusunda bozulma, çekme veya renk solmasına neden olabilir. Bu nedenle önerilmez.
